İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 15 Temmuz 2026

Bu İptal ve İade Politikası, Sunride Adventure üzerinden yapılan tur, aktivite ve transfer rezervasyonlarının iptal edilmesine ve ücret iadelerine ilişkin kuralları belirlemektedir.

Sitemiz üzerinden işlem yapan her müşteri, bu politikadaki koşulları kabul etmiş sayılır.

1. İşletme Bilgileri

2. Genel Hükümler

İptal süreleri, turun rezervasyon onayında belirtilen planlanan başlangıç saatine göre hesaplanır. Süre hesaplamalarında Türkiye saati esas alınır.

3. Müşteri Tarafından Yapılan İptaller

3.1. Tur Başlangıcından En Az 24 Saat Önce Yapılan İptaller

Turun planlanan başlangıç saatinden en az 24 saat önce WhatsApp veya e-posta üzerinden yazılı olarak bildirilen iptallerde:

  • Rezervasyon ücretsiz olarak iptal edilir.
  • Müşteriden herhangi bir iptal kesintisi alınmaz.
  • Ödenmiş olan tur bedelinin tamamı müşteriye iade edilir.
  • Müşteri isterse ücret iadesi yerine rezervasyonunu, müsaitlik durumuna bağlı olarak başka bir tarihe aktarabilir.

İade, mümkün olduğu ölçüde ödemenin gerçekleştirildiği ödeme yöntemi üzerinden yapılır.

Müşterinin bankası, kart kuruluşu veya ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından uygulanan döviz kuru farkları, transfer ücretleri ve banka masrafları Sunride Adventure tarafından tahsil edilmediği sürece iade tutarına dâhil edilmeyebilir.

3.2. Tur Başlangıcına 24 Saatten Az Süre Kala Yapılan İptaller

Turun planlanan başlangıç saatine 24 saatten az süre kala yapılan iptallerde, toplam rezervasyon bedeli üzerinden %50 iptal kesintisi uygulanır.

Bu durumda:

  • Müşteriye ödediği tur bedelinin %50’si iade edilir.
  • Kalan %50; araç, transfer, sürücü, rehber, personel, yemek, giriş bileti, tur kontenjanı ve diğer operasyon giderlerinin karşılığı olarak tutulur.
  • Tarih değişikliği talepleri, tur ve araç müsaitliğine bağlı olarak Sunride Adventure tarafından ayrıca değerlendirilebilir.
  • Tarih değişikliğinin kabul edilmesi zorunlu değildir.

3.3. Tur Başladıktan Sonra Yapılan İptaller

Tur başladıktan sonra yapılan iptallerde veya müşterinin kendi isteğiyle turu yarıda bırakması durumunda kullanılmayan hizmetler için ücret iadesi yapılmaz.

Sunride Adventure’dan kaynaklanan ve hizmetin önemli bir bölümünün sunulamamasına neden olan durumlar ayrıca değerlendirilir.

3.4. Tura Katılmama — No-Show

Müşterinin iptal bildirimi yapmadan:

  • Belirtilen alınış saatinde hazır bulunmaması,
  • Belirtilen otel veya buluşma noktasında bulunmaması,
  • Yanlış otel, oda veya iletişim bilgisi vermesi,
  • Telefonunun kapalı ya da ulaşılamaz olması,
  • Transfer aracına zamanında binmemesi,
  • Tur başlangıç noktasına zamanında ulaşmaması

durumları tura katılmama — no-show olarak değerlendirilir.

No-show durumunda tur hizmeti için ayrılan araç, personel ve kontenjan kullanılmış kabul edildiğinden ücret iadesi yapılmaz.

4. İptal Bildiriminin Yapılması

İptal talepleri aşağıdaki yazılı iletişim kanallarından biri üzerinden iletilmelidir:

İptal talebinde aşağıdaki bilgilere yer verilmelidir:

  • Rezervasyonu yapan kişinin adı ve soyadı
  • Rezervasyon yapılan turun adı
  • Tur tarihi
  • Konaklanan otelin adı
  • Toplam yolcu sayısı
  • Rezervasyonda kullanılan telefon numarası
  • İptal veya değişiklik talebi

İptal süresinin belirlenmesinde, bildirimin Sunride Adventure’a ulaştığı tarih ve saat esas alınır.

Yalnızca telefon görüşmesiyle yapılan bildirimlerin sonradan doğrulanması mümkün olmayabileceğinden, iptal talebinin WhatsApp veya e-posta üzerinden yazılı olarak iletilmesi gerekir.

5. Yolcu Sayısının Azaltılması

Rezervasyondaki yolcu sayısının azaltılması, azaltılan yolcular bakımından kısmi iptal olarak değerlendirilir.

  • Yolcu sayısındaki azalma tur başlangıcından en az 24 saat önce bildirilirse, iptal edilen yolculara ait bedel kesintisiz olarak iade edilir.
  • Yolcu sayısındaki azalma tur başlangıcına 24 saatten az süre kala bildirilirse, iptal edilen yolculara ait bedel üzerinden %50 iptal kesintisi uygulanır ve kalan %50 müşteriye iade edilir.
  • Tur başladıktan sonra veya no-show durumunda ücret iadesi yapılmaz.

Özel araç, VIP transfer, özel tur veya minimum katılımcı sayısına göre fiyatlandırılmış rezervasyonlarda yolcu sayısının azalması toplam rezervasyon fiyatını değiştirmeyebilir.

6. İade İşlemleri

İade hakkı oluşması hâlinde iade, mümkün olduğu ölçüde ödemenin yapıldığı yöntem kullanılarak gerçekleştirilir.

Ödeme:

  • Kredi veya banka kartıyla yapılmışsa aynı karta,
  • Banka havalesiyle yapılmışsa ödemeyi yapan hesaba,
  • Ödeme kuruluşu üzerinden yapılmışsa aynı ödeme kanalı üzerinden,
  • Nakit yapılmışsa müşterinin doğrulanmış banka hesabına veya tarafların anlaşacağı başka bir yöntemle

iade edilebilir.

İadesi onaylanan tutar mümkün olan en kısa sürede ve yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde ödeme sistemine iletilir.

İade işlemi Sunride Adventure tarafından başlatıldıktan sonra tutarın müşterinin hesabına yansıması; banka, kart kuruluşu, ödeme hizmeti sağlayıcısı, ülke ve para birimine bağlı olarak değişebilir.